【双创中通人】黄国盛:与中通谈一场不分手的恋爱

发表于 讨论求助 2019-11-07 16:48:06


不管是打工还是自主创业,他始终专心执着、心无旁骛,固执地选择这一生只做快递一件事。与中通的结合恰逢其时,两个“相爱”的灵魂同舟共济,为了共同的目标一道战胜岁月征途上的风风雨雨。这一场婚姻好比桥梁,沟通了两个全然陌生的世界,点亮了创业路上一切的孤寂与艰辛。

与中通的相遇,像一场美丽的爱情
2002年,来上海闯荡的黄国盛成为了一名基层快递员。同年,中通成立。此后的8年间,黄国盛和中通一样,默默经历、积蓄能量,只为等待最美的遇见。
2010年,在基层摸爬滚打了8年后,黄国盛再也按捺不住心中的创业激情,带上辛苦积攒下来的20万积蓄,再加上借来的20万,满怀激情地扑向了心中那一抹清新亮丽的蓝色,接手了中通闵行莘庄三部网点。
初接手的莘庄三部网点,8个业务员、2个驾驶员、3个客服,日派件不过200多票,收件更是少得可怜。如此“营养不良”,如何让它快速成长,是黄国盛日夜思索的问题。创业者总是有着无穷无尽的激情,他们不会轻易被现实打倒。经过一番走访调查,黄国盛发现在莘庄三部的派件区域内,做电子商务的人并不少,只是大多已被同行捷足先登。既然有潜力,黄国盛就不担心没业务。凭借自己做基层业务员8年的经验,黄国盛陆续找到了许多商家进行洽谈。日夜奔走,不懈坚持,他陆陆续续争取到一定数量的客户。对于一时还没有办法接受中通的大客户,黄国盛提出免费试发一星期的服务。在这一星期内,无论客户发件多少,何时发件,一切费用全免。除此之外,针对潜在客户,黄国盛特别叮嘱业务员对他们的快件进行优先派送,以让他们了解中通的时效和服务。
两年过去,中通和黄国盛被越来越多的同行和客户熟知,莘庄三部网点员工已达到18人,收件也由原来的100多票升至900多票,派件更是比接手时增长了10倍,达到了2500多票。
回到山城,与中通迎接“裸婚时代”
如果说接手莘庄三部像是与中通谈的一场“恋爱”,2012年,因为家庭原因回到重庆的黄国盛则是真正将中通“娶进了门”。与江北网点的结合,无疑是一场“裸婚”:日派件量120,收件80多票,整个网点只有2把巴枪,一辆派件用的金杯车。面对“婚姻”的“一穷二白”,黄国盛重拾创业的激情,开始大笔投入布置自己的“新屋”。
两年的创业经验告诉他,不舍得基础设施的投入,业务规模的扩大就无从谈起,“目前的量少只是一时,如果仍以现在的硬件条件去发展,等到件量真正增长,一定会措不及防,从而带来服务下降、口碑变差、业务增长受限一系列恶性循环。”自信网点会在自己带领下越做越好的黄国盛,开始大笔投入网点建设,从巴枪、车辆、电脑等基础设施入手,加上人员招聘,黄国盛先后投入了50多万
对症下药,黄国盛发现,江北网点的遗失和延误率达到了万分之八,远高于总部要求的标准。派件不行,想要赢得更多客户,提高收件量就无以为继,黄国盛定下了死命令:凡是当天派送的快件,不管是早班件还是中班件,都必须无条件全部派送完毕,不允许有一票遗留;派件员必须在服务上严格要求自己,不允许与客户发生任何冲突,要与客户建立信任合作。客户有任何如搬场地等我们力所能及的事情,一定要去帮忙。
重庆地区地形复杂,不熟悉的人出去一圈往往找不着北,黄国盛因此增派了快递员,将派件区域按地形进行了更细致的划分。业务员感觉派件量不能在当天完成的,必须主动申请细化派件区域,将派件时间缩小到最短,减少延误。就这样,黄国盛一点一点提高了网点的服务水平,服务指标在半年内达到了重庆地区优秀网点的标准。
与重庆其他网点淘宝件占90%的比重相比,江北网点在收件上更加多元化。在江北的派件区域内,写字楼多、商场多,瞄准不是特别紧急的商务快件,黄国盛承诺,这些快件只会比顺丰的今发明至晚一天时间,价格上却节省了一倍。通过免费试发,他抢占到一部分商务件客户,让商务件在网点的业务比重达到了30%,结构更加稳定合理。
回馈员工,“婚姻”修成正果
网点慢慢步入正轨,创业多年的黄国盛的心态开始慢慢发生改变,他更希望他与中通的结合能为更多人创造幸福,让跟着自己的一帮员工都能过上好日子——“快递要人人做老板”
在对江北网点进行缜密分析后,他将网点进行了承包区划分,鼓励员工在自己的派件区域设置代办点。2015年,经过前期选址与件量分析,第一个由快递员夫妻二人共同设立的小区代办点正式成立。因为贴合居民的收发件需求,两三个月的空窗期过去,网点除去租金,每月盈利初步达到3000多元,加上快递员自身的收入,夫妻二人收入可以达到15000元。在这样的鼓励下,江北网点已经设立了6个员工自己开办的代收点,接下来队伍还将陆续增加。
除了努力让员工有钱赚,黄国盛更是以对待家人的情感对待员工。创业至今,他始终记得自己网点员工的第一票遗失件:那是客户从台湾购买的一箱进口化妆品,价值3500元,就在快递员派件的间隙,电动车和快件不翼而飞。了解情况后的黄国盛没有过多怪罪,而是主动承担了2000元赔偿款,小哥除了承担1500元货款,并没有做多余的处罚。“宽容是比苛责更强大的力量”,黄国盛做过8年基层快递员的同理心,让他更能切身体会一线业务员艰辛与不易,也让他通过一件件小事赢得了员工的拥护。
创业多年,黄国盛说创业人欣喜的地方就是,它让你变得更强大。以前他对创业的认知就是“管理员工、发展业务”,其实创业更接近于生活的真相——无限的琐碎,以及时常得面临的窘迫和妥协,但他更欣喜于自己人生阅历的丰富和眼界的开阔。
李开复曾说:“特别聪明的人点子太多,对创业并非好事,专注非常重要,要能愿意为产品付出超过100%的投入。”以这一点来说,黄国盛无疑是专注的人。这个世界有很多座山,也有很多条路,创业之路就是那条通向山巅的最难之路。这条路充满艰难险阻,需要不断翻越一个个的山丘,山丘之上写满了关于选择、勇气、挣扎、失败、成功的故事,在重庆这座多山的城市,黄国盛的创业之路正攀向最美的巅峰。

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来源:《中通》杂志

文:刘 敏

本期编辑:程 云




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