用户遭申通快递员入室殴打!官方回应:绝不姑息!

发表于 讨论求助 2021-10-19 15:00:49

6月28日消息,昨日凌晨有网友“冰淇淋喵喵”在微博爆料,与申通快递员因收件发生矛盾,被后者强行入室用钝器打伤。报警后三天申通未给出任何回复,在微博曝光后,北京申通快递官方微博在半小时后转发并道歉,称会严肃处理。


申通快递员入室将客户打伤 3天后官方终于有了回应

当事人与快递员短信对话


昨日晚间,申通快递官方发表对该事件的处理意见,称涉事业务员已作开除处理并在内部公告,对其个人行为给客户和公司品牌造成影响,申通快递也将对其保留法律追诉权。



申通快递称,公司已第一时间对涉事网点及相关负责人进行约谈,并要求其在一周内提交全面的整改报告。得知业务员存在侵害客户利益和人身安全的行为后,公司第一时间在站点所在地和案发地进行报警,业务员也向公安机关自首,并进一步配合公安机关对事件进行调查,公司将根据公安机关调查结果,对涉事网点和相关人员做进一步处理。


6月27日,网友“冰淇淋喵喵”在微博曝光称,事情已经过去了近3天,申通没有任何回复,甚至连当天派出所要求的到场,都没有任何一个人前往。


该事件引起网友热议。当天下午,北京申通快递官微表示,对此事给消费者带来的伤害和影响,我司也十分愤慨,在此向客户致歉。


事件经过:获悉快件投诉后,我司积极与客户进行沟通处理。当得知业务员可能存在侵害客户人身安全的行为之后,北京申通官庄工作人员对其进行劝说将其“留住”,并主动在服务站点辖区警局报警,扭送公安机关,配合公安机关进一步对事件进行调查。


随后,申通快递官微转发该微博,并称申通快递绝不会逃避任何责任,更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在。行动胜于雄辩,绝不姑息!


以下为申通快递对“快递员持石头入室打伤客户”事件做出的处理意见:


尊敬的客户:


近日,我司管庄服务点快递员王某在派件过程中因快件签收问题与客户产生投诉纠纷,最终因沟通不畅导致纠纷升级,给客户权益和人身安全造成伤害。申通快递一直以来对任何侵害客户的行为采取“零容忍”态度,绝不会逃避责任,更不会姑息该行为的存在。现对该事件做出如下处理意见:


1,根据公司规定,涉事业务员已作开除处理并在内部公告,对其个人行为给客户和公司品牌造成影响,申通快递也将对其保留法律追诉权;


2,公司已第一时间对涉事网点及相关负责人进行约谈,并要求其在一周内提交全面的整改报告,进一步加强对员工队伍的管理;


3,得知业务员存在侵害客户利益和人身安全的行为后,公司第一时间在站点所在地和案发地进行报警,业务员也向公安机关自首,并进一步配合公安机关对事件进行调查,公司将根据公安机关调查结果,对涉事网点和相关人员做进一步处理;


4,全力保障消费者权益,全额支付客户治疗所产生的医疗费用,并对事件给其造成的伤害进一步进行沟通处理;


5,我们愿意为客户提供免费的心理咨询帮助,并为其提供所需的法律援助,全力配合事件的进一步处理;


申通快递一直以来秉承“客户至上”的服务准则,绝不会容忍任何侵害客户利益和人身安全带来危害行为的存在。行动胜于雄辩,申通快递将用行动,让消费者享受高效、安全、优质的快递服务。


网友热评

Hanni魃:三天了躲着不道歉,一上网知道道歉了?!什么企业雇什么员工


JoyFMonCRI:有毛用啊,那客户被打过之后早就给申通打电话了,如果不是“微博申诉”的话,到现在估计都没反应


吕晓光QQi:不发微博绝对姑息


世界末子:这脾气,基本告别服务行业了


溪旁:在深感暴力愤怒的同时,看了一下短信,po主从早上10点半到晚上7点半都没有回复一个电话。这样确实在激化了矛盾。


peace910:有时候电话不接短信不理,又被上面教训罚款,人就会失去冲动,做出失去理智的事情。


开门阿老铁:我客观评论一下,毕竟现在反转的事情太多,不能听一个人的片面之词,首先打人这个事肯定是不对的,首先这个快递员刚开始问单号,既然有空回信息,那么长时间回个短信,怎么不回答快递员的问题呢,既然是一个200都觉得要命的人,现在竟然愿意坐牢都要打你,肯定事情没有这么简单,但是打人确实是不对的


与君共守160:从短信上看,po主确实晾着快递员。假如确实有那么多那么长的会吧,你有回短信的空不能回一下单号?不接受喷,打人不对,但是事实可能也不像po主言语的这么无辜。




来源:TechWeb



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