超12小时1天加收1元保管费 快递存放平台引争议

发表于 讨论求助 2020-11-21 16:25:22

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快递物流之声据东南网-海峡导报转载发布

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因为快递在鸟箱中存放超过12小时才取货,竟被加收了1元钱保管费,这让“剁手族”刘小姐很是不满。

快递放在鸟箱、速递易这样的第三方快递存放平台里,既可免受人为损坏,还能保护隐私,本来是件挺好的事。不过导报记者昨日调查发现,为提高柜体周转率,鸟箱等已悄然将免费时间从24小时缩短至12小时,超时加收1元保管费,此举也引发了“剁手族”的一片哗然。

用户不满

这不就是变相涨价吗?

刘小姐的手机里,还保存在鸟箱收费的图片,上面的信息显示:该快件存储17小时15分钟,已逾期5小时14分钟,需支付1元!

“以前鸟箱可以免费存放24小时,可现在12小时就要收费,真是很无奈。”刘小姐的经历,在“剁手族”中引起不小共鸣。

家住同亨大厦的杨小姐,年后也收到了速递易的提价通知——免费代存时间近期将调整为12小时。杨小姐认为,原来超过24小时收1元,现在超过12小时就收1元,相当于变相涨价一倍。

“没经我同意就放到第三方,本身就很不合理,超时收费还要我出钱,太不公平了!”“如果出差在外,没有及时取件,那不是要被收很多钱?”第三方快递存放平台的悄然提价,让不少“剁手族”愤愤不平。


存放平台

只是想提高快递柜使用率

昨天下午,鸟箱运营方厦门奕宝互联科技有限公司相关负责人陈先生表示,将免费时效调整为12小时,已经有段时间了,这样做的主要目的在于提高快递柜使用率。

据悉,目前厦门已建成并备案的智能快件箱有将近1500组,其中鸟箱有500多组、5万多个箱子,即便如此,智能快件箱依然常常不够用。

陈先生说,调查显示85%的快件会在12小时内被及时取走,他们希望通过这样的收费让剩下的15%用户尽快取件,帮助快递员提高派件效率。

速递易人员也表示,进入厦门时,速递易就实行超过24小时收取1元逾期保管费的管理规定,此举不是为了盈利,而是为了提高柜子的周转率。

相关部门

用不用鸟箱用户有选择权

陈先生表示,如果收件者不愿意把快递存放在鸟箱,可以致电鸟箱将其加入禁止投递名单,这样快递员就会选择其他的派送方式。

速递易人员也说,一般情况下,快递员使用柜子时都会征得收件人同意,如遇上特殊情况无法及时取件,收件人可以联系速递易客服,速递易会酌情退还费用,也可帮忙联系快递员及时将快件取出保管。

不过,育秀片区一位快递员直言:“哪有工夫一个一个打电话,都是先放在鸟箱了,再给收件人发短信。”

导报记者了解到,厦门市邮政管理局曾出台办法,其中规定:用户未将智能快件箱作为收件地址的,快递服务企业使用智能快件箱投递快件,应事先征得用户同意,并告知例外情况的处理方法。用户明示不同意的,不得通过智能快件箱投递快件。

也就是说,用不用第三方智能快件箱,还是取决于“剁手族”自己,如果不想因为超时多花钱,告知快递公司和第三方平台就可以了。

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