好好说话,才不招人烦

发表于 讨论求助 2021-10-20 16:51:05

与你一起,漫步时光

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作者:毕淑敏

来源:毕淑敏(bishumin_xingfu)

和果的对话,非常轻松。她像是一架话语永动机,不待你发问,就把你想知道的都说了出来,比你预想的更清晰明白。

“你说,中国汉字里,使用频率最高的偏旁部首是哪个?”这是果对我说的第一句话。

果是一家中外合资的商场董事长,雇用着外方的总经理,一言九鼎、威名赫赫。在果的那座身披玻璃幕墙,金碧辉煌、玲珑剔透的大厦里浏览时,你不由自主地会想象它的最高领导人可能是位女王。但此刻的果,安静而有学究气,好像是在大学的小组讨论会上。

我不好意思地说:“别看天天和字打交道,还真没研究过这个。”

“可能是‘提手旁’吧。记得学《诗经》的时候,老师曾说过,那时诗里就有数十个有关手的动词。再说我们这个民族是崇尚行动、尊重实干的,‘提手’应该最多。”我回答。

“错。字典里,‘口’字旁和‘言’字旁的字加起来,构成了中国汉字部首里最庞大的家族。”果非常肯定地说。

“这证明,说话是人生中非常重要的一件事,我们的古人早就发现了这条真理,所以才创造出这么多形容说话的词语。在科学不发达的古代,‘说’都傲视群雄,到了现代,信息大爆炸,说话就更具有了凌驾一切的力量。”

“我说的‘说话’是一个广义的概念,包括文字。更宽泛地讲,等同信息之意。比如我们两个坐在这里说话,就是传达彼此感到隔膜的信息。美国总统在派出特使执行重要公务的时候,最后一个程序就是两人促膝交谈,以便让特使最大限度地正确把握总统的思想……这说明谈话是多么要紧的事情。”

“我热爱谈话。”果一字一句地说。

我有些吃惊,虽然我不拒绝谈话,但好像还是第一次听到“热爱谈话”。果不理会我的惊讶,按照自己的思路侃侃而谈。

一般来说,服从性强、地位比较低的人,多半意识不到谈话的重要性,因为他更多的是一个执行者,别人说什么,他跟着做就是了,语言好像是多余的。在中国的传统文化里,特别强调‘君子讷于言而敏于行’,我觉得那是一种上智下愚的思想残余。你若是想让自己智慧起来并表达这种智慧,让自己的智慧影响更多的人,必须学会发展、整理、沟通萌芽状态的思想,最简便易行、行之有效的方法就是说话。”

“我给你举一个例子,有一个青工,与顾客争吵,还扇了对方一个大嘴巴,我当然不能放过,给了他降级和罚款的处分。他不服,扬言要杀我。

一天,他举着个沉重的泡沫灭火器,像抡着火药桶,在商场里乱窜,说要灭掉我。大伙儿都劝我赶快躲躲,说这种亡命徒什么事都干得出来。我说:‘把他请到我办公室来,我要和他好好谈谈。大家说你就不怕出事?’我说:‘我一个当领导的,被这样的事吓住,以后没法工作了,这才是最大的事呢!’

那个青工来了,把灭火器立在我的写字台上,说:‘你不怕死在这屋里?’我说:‘你杀了我,你不值啊!’他惊奇道:‘你是大名鼎鼎的董事长,我不过是小小老百姓,你的命比我的值钱多了。’我说:‘你听我算一笔账。我是董事长,不管你的事,我也照常拿我的那份钱,可见我要处分你,是为了钱以外的东西。我明知你要杀我,还把你叫到我的办公室来,并且把左右的人都打发开了,你要动手,现在就是绝好的机会,这说明我不怕死。一个人不为钱不怕死,按你的分析,就一定是为了名了。我死在你的灭火器下,成了当然的烈士,登报扬名,万人瞻仰,后代光荣,那是不必说的了。而你是杀人凶手,万人唾骂,将被处以极刑,父母家人跟着受连累,也是千真万确的事情。你本是恨我,反倒成全了我,你考虑考虑,是不是不合算啊?再者,我判断你不是真心要杀我。真要杀人,为了保证成功率,自然是要被杀的人毫无警觉才好,这就是兵法上的出其不意,攻其不备。

像你这样嚷嚷得满天下知晓,哪里是要杀人,不过是恫吓。当然我不排除你的铤而走险,但主要是想把我吓得收回成命,恢复你原有的级别,不罚你。你骨子里想的是尊严和钱的问题。爱面子想挣钱,这是好愿望。只要努力工作,在一个奖惩严明、效益优异的商场,机会有的是。但钱和光荣不是从天上掉下来的,是顾客送给我们的。你把顾客打走了,砸了大家的饭碗,却还要抢着和大家吃一样多的饭,那就连乞讨都不如。如果你想挣更多的钱,你必须干得比别人更好,这才是正道。’青工长久地说不出话来,过了半天才吭吭哧哧地说:‘如果我干得好呢……’我说:‘你放心,罚得严厉,奖得也必豪气,希望有一天,还是在这间办公室,我把精神奖励和物质奖励一道交到你手里。’当那个青工耷拉着头、抱着灭火器从我的办公室走掉以后,竖着耳朵倾听这屋里动静的人们纷纷跑出来说:‘董事长,您靠什么化干戈为玉帛?他一路吵嚷,怎么进了你的房门就一声不吭?是不是您会一手美人拳,点了他的哑穴?’我说:‘靠舌头,靠说话啊。’世上无数的流血事件因为误会而生。错误、失误的‘误’,偏旁是‘言’而不是‘心’,很多时候是话没有说到点子上,心灵因此产生隔膜。”

“最困难的谈话是和外方总经理。圣诞节快到了,这些年西风东渐,国人也慢慢重视起这个洋节来。商场的‘舶来品’较多,年底成了销售的黄金季节。恰在此时,那老外递上一纸报告,说要回欧洲与家人团聚,共度圣诞。我毫不迟疑地回答他: ‘No!’老外拿来一册他们国家出的日历,指着12月25日的红色数字说,这是法定假日,如果不让他休假,就是侵犯人权,他要控告我。我说:‘那在您的国家里,是否到了圣诞节,所有的商家一律关门大吉,回家围着圣诞树跳舞?’这回轮到他连连说‘No’了,告诉我圣诞节是一年当中最大的销售高峰,有许多促销的手段要实施。我说:‘那您为什么要从工作岗位上向后转呢?’

老外回答:‘因为这是在中国,你们与这个世界性的节日无缘,商厦由中国人单独上班就行了。’我拿出一本中国出的挂历,指着一个日子对他说:‘您知道这是什么日子吗?’老外看了半天,直把浅蓝色的眼珠瞪成了深蓝,也没弄明白,喃喃地说:‘它靠近情人节的日期,但我真的不明白它有什么独特的意义。’我说:‘先生,请您清醒地记住它。因为在这个日子和之后的四天里,您将单独在这座数万平方米的商厦里值班售货……’外方总经理急白了脸,说:‘果董事长,你就是报复我,也不能用商厦的利益作筹码。整整五天,你知道它是什么概念吗?无论对你还是对我的国家来说,那都是成吨的金钱啊!’

我说:‘尊敬的先生,让我告诉您,那个日子是中国的春节,中华民族最重要的节日。按照您的逻辑,商厦里所有的中国人都应该回家休假包饺子,否则就是侵犯人权,当然应该由您这样的外国人单独上班了。至于利润,让它见鬼去吧!

“老外哭笑不得,只得答应坚守岗位。他对我说的最后一句话是:‘你知道我是谁?你是否把我当成了你们的共产党?’我回答他:‘我当然知道你是谁。你是总经理,是受雇于董事长的,你很明智地表示服从,这很好。如果你执意不肯,我就要行使命令权或是罢免权了。顺便说一句,要是共产党员遇到这种事,我一句话都不必说,他们知道自己该怎样办。’”

果的故事,一个个说下去,每一个都很有趣,只是她的声音渐渐嘶哑。我说:“休息一下吧。”果说:“说话就是调整脑筋,一个原本不很清晰的概念,在你描述它的过程当中,它就像花瓣一样盛开了,散发出芳香。有质量的说话当然很累,因为它是思想的结晶。我认识一位著名的戏剧演员,平时很少吭声,口渴了,也只是写一张有‘水’字的字条递给别人,就是为了把胸中之气积攒起来,到了舞台上音韵洪亮、直冲霄汉、绕梁三日。”

我说:“有一句古话:日言百句,其气自伤。

果说:“生命的过程就像是一盘磁带,录满我们每个人的话语。若生命结束的时候,听到自己一生所说过的话,有用的比没有用的多,那就是无悔的人生了。

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